arsenalvideo.by

Видеонаблюдение от первого поставщика

Минск

+375 (29) 303 22 30
+375 (33) 364 22 30
+375 (17) 388 62 62

Гомель

+375 (29) 116 22 30
+375 (29) 237 22 30
+375 (17) 388 43 72

Брест

+375 (29) 694 22 30
+375 (29) 549 22 30
+375 (17) 388 43 71

Гродно

+375 (29) 686 22 30
+375 (33) 395 22 30
+375 (17) 388 43 74






Могилев

+375 (29) 335 22 30
+375 (29) 536 22 30
+375 (17) 388 43 73

0
Корзина заказа
//cdn.optipic.io/site-103461/tekhpodderzhka/КАЛЬКУЛЯТОР ВИДЕОНАБЛЮДЕНИЯ.png
  • Меню
  • Каталог
    • Видеонаблюдение
      • Arsenal Arsenal
      • Arsenal Pro Arsenal Pro
      • HiWatch HiWatch
      • Dahua Technology Dahua Technology
      • EZ Dahua EZ Dahua
      • Hikvision Hikvision
      • Longse Longse
      • Оборудование для видеонаблюдения Оборудование для видеонаблюдения
      • Комплекты видеонаблюдения Комплекты видеонаблюдения
    • Видеодомофоны, домофоны
      • Видеодомофония Arsenal Видеодомофония Arsenal
      • Видеодомофония Akuvox Видеодомофония Akuvox
      • Видеодомофония Tantos Видеодомофония Tantos
      • Видеодомофония CTV Видеодомофония CTV
      • Многоквартирная домофония Многоквартирная домофония
      • Домофонные трубки Домофонные трубки
      • Устройства сопряжения Устройства сопряжения
      • Переговорные устройства Переговорные устройства
      • Аудиодомофоны Аудиодомофоны
      • Видеодомофония HiWatch Видеодомофония HiWatch
      • Видеодомофония Dahua Видеодомофония Dahua
      • Видеодомофония Hikvision Видеодомофония Hikvision
    • Системы контроля доступа
      • Гибкие переходы и контактные группы Гибкие переходы и контактные группы
      • Доводчики Доводчики
      • Ключи, брелоки, карты доступа Ключи, брелоки, карты доступа
      • Кнопки выхода Кнопки выхода
      • Кодовые панели Кодовые панели
      • Контроллеры Контроллеры
      • Система контроля доступа Gate Система контроля доступа Gate
      • Система контроля доступа ZKTeco Система контроля доступа ZKTeco
      • Системы конроля доступа Iron Logic Системы конроля доступа Iron Logic
      • Считыватели Считыватели
      • Электрозамки Электрозамки
    • Распродажа Дискаунтер видео
      • Распродажа Видеонаблюдения Распродажа Видеонаблюдения
      • Распродажа Домофония Распродажа Домофония
      • Распродажа Разное Распродажа Разное
    • Уцененные товары
    • Блоки питания
      • Аккумуляторы Аккумуляторы
      • Бесперебойные блоки питания Бесперебойные блоки питания
      • Стабилизированные блоки питания Стабилизированные блоки питания
    • Коммутаторы
    • Охранная сигнализация
      • Беспроводная сигнализация Ajax Беспроводная сигнализация Ajax
      • Датчики охранные Датчики охранные
      • Звуковые оповещатели Звуковые оповещатели
      • Охранные приборы Охранные приборы
      • Беспроводная сигнализация Hikvision Беспроводная сигнализация Hikvision
      • Охранная сигнализация C.Nord Охранная сигнализация C.Nord
      • Беспроводная сигнализация Arsenal Беспроводная сигнализация Arsenal
    • Фотоловушки
    • Монтажные материалы
      • Кабель-канал, гофра Кабель-канал, гофра
      • Кабельная продукция Кабельная продукция
      • Коробки, крепеж, шкафы Коробки, крепеж, шкафы
      • Кронштейны Кронштейны
      • Стабилизаторы напряжения Стабилизаторы напряжения
      • Защита от перенапряжения Защита от перенапряжения
      • Разное Разное
      • Сетевые фильтры
    • Речевое оповещение
      • Акустические модули настенные Акустические модули настенные
      • Акустические модули потолочные Акустические модули потолочные
      • Усилители Усилители
    • Снято с производства
  • О компании
    • Новости
    • Сотрудники
    • Вакансии
    • Дилерам
  • Услуги
  • Прайс
  • Академия
  • Портфолио
    • Лицензии и сертификаты
    • Наши работы
    • Отзывы клиентов
  • Контакты
    • Магазины
  • Сервис
    • Запрос в техподдержку
    • FAQ по видеонаблюдению
    • FAQ по домофонии
    • Программное обеспечение, инструкции, сервисные программы
    • Прошивки
    • Полезные статьи
    • FAQ по фотоловушкам
  • Акции
  • Как купить
    • Каталог
    • О компании
      • Новости
      • Сотрудники
      • Вакансии
      • Дилерам
    • Услуги
    • Прайс
    • Академия
    • Портфолио
      • Лицензии и сертификаты
      • Наши работы
      • Отзывы клиентов
    • Контакты
      • Магазины
    • Сервис
      • Запрос в техподдержку
      • FAQ по видеонаблюдению
      • FAQ по домофонии
      • Программное обеспечение, инструкции, сервисные программы
      • Прошивки
      • Полезные статьи
      • FAQ по фотоловушкам
    • Акции
    • Как купить
    • Запрос в техподдержку
      • Запрос в техподдержку
      • FAQ по видеонаблюдению
      • FAQ по домофонии
      • Программное обеспечение, инструкции, сервисные программы
      • Прошивки
      • Полезные статьи
      • FAQ по фотоловушкам
    • FAQ по видеонаблюдению
    • FAQ по домофонии
    • Программное обеспечение, инструкции, сервисные программы
    • Прошивки
    • Полезные статьи
    • FAQ по фотоловушкам
    Будьте всегда в курсе!
    Узнавайте о скидках и акциях первым
    Новости
    Все новости
    13 октября 2022
    Новинка! Аудиотрубка Arsenal AR-A10
    10 октября 2022
    IP домофоны Akuvox уже на складе! Не пропусти семинар-презентацию 13.10.2022!
    23 сентября 2022
    АрсеналВидео - официальный партнер C.Nord
    Арсеналвидео
    Главная
    -Сервис и техподдержка

    Сервис и техподдержка


    Имя *
    Это поле обязательно для заполнения
    Email *
    Введён некорректный e-mail
    Номер телефона (для ответа в вайбер) *
    Это поле обязательно для заполнения
    Уточните куда вам удобнее получить ответ? *


    Это поле обязательно для заполнения
    Оборудование *
    Это поле обязательно для заполнения
    Прочее оборудование
    Ваш вопрос *
    Это поле обязательно для заполнения
    Мы экономим деньги клиентов, оказывая быстрый и качественный сервис систем видеонаблюдения, видеодомофонии, СКУД и их техподдержку.

    Техподдержка оказывается ТОЛЬКО обращением на почту support@arsenalvideo.by.
    Или на Viber +375293806834 
    предварительно заполнив БЛАНК для техподдержки (можно заполнить его как в электронном виде, так и от руки, выслав его фото).

    • При обращении на почту или Viber и обозначив модель оборудования и характер проблемы наши специалисты могут подготовиться к консультации непосредственно по Вашему вопросу.
    • Мы сразу же видим Ваши заявки и обрабатываем их максимально быстро в порядке живой очереди. Это в свою очередь позволяет нам экономить Ваше время и обрабатывать больше заявок.
    • Вы сразу можете получить ссылку на ответ по интересующему вопросу, либо необходимый Вам файл.
    • У Вас появляется возможность прикрепить фото либо видео проблемы/вопроса что позволит нам максимально точно вникнуть в их суть.
    • Вы получаете решение в короткие сроки и с высокой эффективностью.
    Не забывайте указывать контактный номер и имя, чтобы специалисты могли связаться с Вами. Помните, мы всегда ценим время клиентов и готовы оказать консультацию. 

    В нашей компании долгое время техподдержка и сервис были синонимами, отвечали за это одни и те же люди. Даже сейчас, если специалисты техподдержки заняты на помощь им приходят специалисты сервиса. Уже 18 месяцев техподдержку и сервис делают разные люди. Наши клиенты отмечают огромные улучшения в работе: повысилась скорость ремонта, повысилось качество и оперативность консультации. Все что делается в сервисе и техподдержке, все планы компании по улучшению в техническом отделе связаны с заботой о клиенте. Шаг за шагом мы внедряем новые подходы в работе нашего технического отдела, опрашиваем клиентов, как и что еще надо сделать.

    Польза: узнаете в каком месте обычно максимальные потери времени и денег при покупке систем безопасности, как этого избежать.
    На что многие компании-поставщики обращают внимание в последнюю очередь, на что многие клиенты, покупающие оборудование в первый раз, совсем не обращают внимание?

    Клиентам и партнерам компании АрсеналВидео в декабре задавалось несколько вопросов в числе их:

    - Насколько Вам важен быстрый и качественный сервис и техническая поддержка, оцените насколько этот показатель соответствует Вашим ожиданиям в нашей компании?
    - Насколько Вам важен большой гарантийный срок на оборудование, оцените насколько этот показатель соответствует Вашим ожиданиям в нашей компании?

    Мы просили поставить оценки по 5-ти бальной системе, где 5 – все отлично, 1 –все очень плохо. Опросили более 200 клиентов и партнеров компании.
    И получили неожиданные для нас результаты:

    - Насколько важен быстрый и качественный сервис средняя оценка – 4,8. Насколько наша компания соответствует ожиданиям клиента средняя оценка - 4,5.
    - Насколько важен большой гарантийный срок средняя оценка – 2,3. Насколько наша компания соответствует ожиданиям клиента средняя оценка - 4,9.

    Большинство клиентов хотят получить быстрый сервис. Вот уже 18 месяцев приоритетом компании является работа по улучшению сервиса. Процесс непрерывно улучшается. Разработан план дальнейшего повышения процента быстрого ремонта оборудования.

    ремонт ремонт

    Многие зададут вопрос, а что такое техподдержка? Зачем она нужна? Мы продаем технически сложное оборудование. Это более 200 моделей видеодомофонов, которые имеют свои особенности, разных производителей, функции; более 300 моделей видеокамер и видеорегистраторов видеонаблюдения разных производителей, разных типов передачи информации, более 500 моделей прочего оборудования: замки, контроллеры, считыватели, сигнализации, блоки питания и много-много сопутствующего оборудования. Наша задача ответить на любой вопрос клиента, помочь ему самостоятельно сделать настройки, сделать так, чтобы клиент просто пользовался системами безопасности и был защищенным.

    Клиент чаще всего теряет очень много времени, когда не может быстро самостоятельно настроить оборудование. В нашей компании мы решили этот вопрос так: ввели стандарт – клиент должен получить помощь в течении часа. Если заняты специалисты техподдержки, подключаются специалисты сервиса, инженеры.  Если так получилось, что у клиента не хватает технической подготовки в сфере настройки видеонаблюдения, видеодомофонии, СКУД – он всегда может обратиться в наш сервис, где ему бесплатно настроят оборудование или заказать наш монтаж на своем объекте. В результате после покупки клиент максимально быстро начинает пользоваться своей системой безопасности.

    //cdn.optipic.io/site-103461/tekhpodderzhka/Макась.jpg //cdn.optipic.io/site-103461/tekhpodderzhka/Слабоденюк.jpg

    Сейчас у техподдержки есть только два стандарта – в течении часа приступить к консультации клиента и обязательно предложить решение задачи клиента. Это непросто по нескольким причинам. Во-первых, часто клиенты имеют низкий уровень знаний и попытки самостоятельно разобраться даже с нашей помощью не дают результата. Наш специалист уделяет на консультацию несколько часов. В этом случае гораздо эффективнее, когда клиент приезжает к нам с оборудованием и оно настраивается за 15 минут или монтажник выезжает к клиенту и так же быстро все делает. Во-вторых, иногда на объекте нет технической возможности настроить оборудование, соответственно удаленная консультация оказывается бесполезной, но мы пытаемся придумать как помочь клиенту, найти способ решить его задачу, затрачивая столь драгоценное время. Еще одна причина – клиент в нашем офисе со своим оборудованием и просьбой о помощи или просьбой подключить, например, наши видеокамеры к его регистратору. Времени разобраться в чужом оборудовании, все подключить уходит в разы больше.

    Не всегда успеваем приступить к консультации в течении часа, огорчаемся по этому поводу, просим прощения у клиента. В декабре не успели один раз. Разобрались почему, кто не подстраховал, надеюсь, что каждый наш клиент получит порцию нашего внимания своевременно. На очереди к внедрению следующий стандарт, который будет у техподдержки, сделает скорость реакции на задаваемые вопросы быстрее в два раза. Об этом мы расскажем Вам, следите за нашими успехами. Мы работаем для Вас!

    При выборе компании, поставщика систем безопасности обязательно узнавайте, как они оказывают консультацию, можно ли им дозвониться со своим вопросом, сами ли они ремонтируют оборудование и в течении какого времени. Только так Вы сэкономите время и деньги.

    ремонт

    На фото специалисты нашего сервисного отдела за работой. В очереди на ремонт нет ни одной позиции!

    Берегите себя.

    Рабочий день: ПН — ПТ (9.00-18.00), СБ — ВС (выходной)
    Приходите к нам, у нас работают профессионалы!
    +375 (17)  388-43-70, +375 (29) 380-68-34- Сервисный отдел
    SKYPE: arsenalvideo.by
    E-MAIL:     support@arsenalvideo.by


    2023 © ООО «АрсеналВидео»
    Контактные телефоны:
    +375 17 388-62-62
    +375 29 303-22-30
    e-mail: info@arsenalvideo.by
    Режим работы интернет-магазина:
    Онлайн-заказ: круглосуточно
    Оператор: Пн-Пт: 9.00-18.00, Сб-Вс: выходные.
    Рейтинг 4,7 ★★★★★ на основе отзывов 135 клиентов
    Компания
    Информация
    Услуги
    • О компании
    • Новости
    • Сотрудники
    • Вакансии
    • Магазины
    • Как купить
    • Наши работы
    • Отзывы
    • Контакты
    • Установка видеонаблюдения
    • Установка видеодомофонов
    +375 (29) 303 22 30  
    +375 (33) 364 22 30    
    +375 (17) 388 62 62

    Заказать звонок
    Мы в социальных сетях:
    2023 © ООО «АрсеналВидео»
    Контактные телефоны:
    +375 17 388-62-62
    +375 29 303-22-30
    e-mail: info@arsenalvideo.by
    Режим работы интернет-магазина:
    Онлайн-заказ: круглосуточно
    Оператор: Пн-Пт: 9.00-18.00, Сб-Вс: выходные.
    Рейтинг 4,7 ★★★★★ на основе отзывов 135 клиентов
    mtbank bank расчет
    ООО «АрсеналВидео»
    Юридический адрес: 220070, г.Минск, ул.Олега Кошевого 5 офисное помещение 62-2, антресольный этаж
    Почтовый адрес: 220070, г.Минск, ул.Олега Кошевого 5 офисное помещение 62-2, антресольный этаж
    Свидетельство о государственной регистрации выдано Мингорисполкомом от 15.03.2013. Интернет-магазин зарегистрирован в Торговом реестре Республике Беларусь 28.10.2019